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让群众少跑腿少折腾好办事
嵊州全面推行“首问责任制”
2019年07月11日 08:13:48
来源:绍兴网-绍兴日报

“我想咨询一下转让二手商铺的综合税率大概要多少,具体办理流程是怎样的?”昨日,嵊州市纪委市监委分成若干检查小组,到嵊州?#34892;?#25919;服务?#34892;摹?#31246;务局办事大厅等地现场体验“首问责任制”落实情况。在嵊州?#20852;?#21153;局办事大厅,服务岗工作人员的回答让他们感到满意。

今年5月,嵊州市推出“首问责任制?#20445;?#30446;前已在该市各级党政机关全面实行。“不管是本单位还是其他单位的职责,只要来办事的人先问到你,你必须负责帮他把这件事管到位、抓到底。”嵊州市纪委市监委相关负责人说。据介绍,“首问责任制”中规定:对属于本人岗位职责范围内的事项,应当一次告知咨询事项的办理依据、时限、程序、所需材料、相关?#20013;?#31561;,依法受理、办理申请事项;对属于本机关其他岗位职责范围内的事项,应负责领办?#21450;?#21040;具体承办人员;对不属于本机关职责范围内的事项,应向服务对象说明理由,对能够确定该事项主管机关的,应当告知其主管机关的名称?#22303;?#31995;方式,并给予指导和帮助。如有群众在办事过程中遇到首问责任人态度生硬冷漠、使用文明忌语或不履行告知、应受理而不受理等情况,一经查实,严肃处理。

“首问责任制”的实施,既破解了部门之间相互推诿、干部服务群众敷衍塞责等作风问题,还把“最多跑一次”改革引向深入,真正实现让群众少跑腿、少折腾、好办事。

“由于企业资金比较紧张,当天就想将贷款办下来,但?#21069;?#29702;抵押登记需要2个工作日,幸亏不动产登记?#34892;?#30340;工作人员帮我急事急办,当天就办好了。”刚拿到不动产登记证的中国银行信贷员小钱表示,?#28304;?#26377;了“首问责任制?#20445;?#24037;作人员的责任意识更强了,办事效率也明显提高了。


作者:见习记者 张峰 通讯员 李浩博 陈丹丹 编辑:陈文华
 
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